Gestoría para ecommerce: qué debe incluir (y qué preguntar antes de contratar)

Casi todas las contabilidades de ecommerce que heredamos vienen del mismo sitio: una gestoría competente… en negocios normales. Y una tienda online no es un negocio normal: la pasarela te liquida por lotes, las devoluciones van y vienen, el IVA depende del país del cliente y los marketplaces te pagan neto de comisiones que nadie ha contabilizado. Esta es la lista honesta de lo que una gestoría debe saber hacer con una tienda online — y las preguntas para descubrir en una llamada si la tuya lo hace.

🧾 El error nº1: confundir el payout con la venta

El ingreso que ves en el banco cada pocos días no son tus ventas: son ventas menos devoluciones menos comisiones de la pasarela, agrupadas por lotes que no coinciden con el mes natural. Una gestoría que contabiliza "lo que entra en el banco" como venta está infravalorando tus ingresos y tus gastos a la vez, y deformando tu IVA. La forma correcta — pedidos como ventas, comisiones como gasto, cuenta puente para cuadrar los lotes — la explicamos paso a paso en cómo contabilizar Shopify Payments. Esta es, literalmente, la primera pregunta que haría a cualquier gestoría: "¿cómo contabilizáis los payouts de Shopify/Stripe?". Si la respuesta es "como ingreso cuando llega al banco", ya sabes lo que hay.

🇪🇺 IVA por país: OSS, el umbral de 10.000 € y el 349

Si vendes a particulares de otros países de la UE, a partir de 10.000 € al año cambias de reglas: IVA del país del cliente y ventanilla única (OSS — aquí la guía completa). Una gestoría de ecommerce tiene que vigilar ese umbral antes de que lo cruces, tramitar el alta y presentar la declaración del OSS con el desglose por país que sale de tu tienda — no del banco.

Y aunque no vendas fuera, tu tienda casi seguro compra fuera: Google Ads y Meta facturan desde Irlanda, y eso son operaciones intracomunitarias que van al modelo 349 con inversión del sujeto pasivo. Es de lo primero que miramos al heredar una contabilidad — y de lo que más veces falta.

🏪 Marketplaces y devoluciones

Amazon, Miravia o cualquier marketplace te liquidan neto: comisión, logística y publicidad interna descontadas. Contabilizar solo el neto esconde gastos deducibles y deforma tus márgenes por canal. Y las devoluciones — que en moda pueden ser el 15-25% — necesitan sus facturas rectificativas y su resta de IVA en el trimestre correcto, no un ajuste anual "para que cuadre".

✅ Qué debe incluir (la lista para la llamada)

Conciliación de payouts contra pedidos, no contra el banco a secas. OSS: vigilancia del umbral, alta y presentación. 349 con tus facturas de Ads y proveedores UE. Marketplaces en bruto: ventas, comisiones y fees separados. Devoluciones con rectificativas al día. Cierre mensual con fecha comprometida — en una tienda que decide compras de stock cada pocas semanas, unos números de hace tres meses no sirven para nada. Y trabajo dentro de tu ERP: si la gestoría exporta tus datos a su programa, acabas con dos contabilidades que no cuadran — y la tuya no es la oficial.

💶 Cuánto cuesta (y nuestros precios públicos)

Una gestoría genérica para una SL ronda los 100-300 €/mes — y a ese precio, lo de arriba no entra: no puede entrar. En Mouni el plan Empresa Fiscal cuesta 400 €/mes: modelos trimestrales completos, conciliación bancaria mensual, optimización fiscal y reporte semanal, trabajando dentro de tu Holded. Y cuando la tienda crece y necesitas margen por producto, forecast de caja y decisiones — la capa de CFO externo para ecommerce va encima de la misma contabilidad, desde 800 €/mes con la gestoría incluida. Todos los precios son públicos.

❓ Preguntas rápidas

¿Por qué no me vale mi gestoría de siempre? Puede valer — si sabe conciliar payouts, llevar OSS y separar marketplaces. La mayoría no lo hace por precio, no por incompetencia: ese trabajo no cabe en 150 €/mes.

¿Qué es lo mínimo exigible? Payouts conciliados contra pedidos, OSS vigilado, 349 con tus facturas de Ads, devoluciones al día y cierre mensual con fecha.

¿Cuánto cuesta? Genérica 100-300 €/mes (sin lo anterior). Especializada, más. La nuestra: 400 €/mes, precios públicos.

¿Gestoría o CFO externo? Son capas distintas: la gestoría hace que los números sean verdad y los impuestos salgan bien; el CFO externo usa esos números para margen, caja y decisiones. Lo razonable es empezar por la primera y añadir la segunda cuando el volumen lo pida.